📦 Política de Devoluções
A nossa política de devoluções respeita integralmente os termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, relativo a contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial.
O consumidor dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos, a contar da data de receção dos bens, para exercer o seu direito de livre resolução.
O produto deverá ser devolvido em perfeito estado de conservação, completo, sem sinais de uso excessivo ou danos, acompanhado de todos os componentes, manuais, acessórios e embalagem original.
Reservamo-nos o direito de recusar ou deduzir o valor do reembolso caso se verifique depreciação do bem por manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do produto, conforme previsto no artigo 14.º do referido diploma.
Não aceitamos devoluções de equipamentos com sinais de utilização abusiva, uso prolongado ou devolvidos em mau estado de conservação, nomeadamente com riscos, desgaste visível, peças em falta ou embalagens danificadas.
💰 Custos de devolução
Salvo indicação expressa em contrário por parte da nossa loja, os custos diretos da devolução dos bens são da inteira responsabilidade do cliente, conforme o disposto no artigo 13.º, n.º 2, do Decreto-Lei n.º 24/2014.
Não serão aceites envios à cobrança. Em caso de devolução por defeito de fabrico, produto danificado ou erro imputável à nossa loja, assumiremos os custos totais de transporte e substituição.
📩 Procedimento de devolução
A devolução deverá ser previamente comunicada por escrito para o nosso email de apoio ao cliente, geral@flavimusic.com , indicando:
Número da encomenda;
Referência do(s) produto(s);
Número de série se disponível;
Fotografias e motivo da devolução do produto(s)